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Vérification en trois étapes

Faut-il vraiment vérifier votre compte Viuviu Casino avant de retirer ?

Cette vérification répond à une obligation de licence contre le blanchiment et se boucle en 54 heures.

Lancez la vérification
Tout savoir d'un coup

Votre situation avant le premier retrait

Chez nous, rien n'est laissé au hasard : voici les repères qui reviennent le plus souvent.

Qui contrôle

Viuviu Casino Ltd.

Sous quelle licence

Tobique Gaming Commission, TGC-2565-071

Délai de contrôle

54 heures

Moment obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Email vérification

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+
Avant l'envoi
1

Repérer avant d'envoyer

Ouvrez la rubrique de vérification depuis votre espace joueur et repérez les trois pièces demandées avant de commencer, pour savoir ce qui vous attend.

2

Au moment de la première photo

Photographiez votre pièce d'identité bien à plat, les quatre bords visibles et sans reflet : une photo floue est la cause de refus la plus fréquente.

3

Vérifiez votre adresse complète

Prenez votre justificatif de domicile le plus récent et vérifiez que votre nom et votre adresse s'y lisent entièrement, sans coin coupé ni cache.

4

Pendant le délai de contrôle

Envoyez chaque fichier au format demandé et patientez jusqu'à 54 heures ; un message vous prévient dès que le contrôle est terminé.

Trois pièces

Vos pièces et ce qu'elles confirment

Ce tableau vous sert au moment où le casino vous réclame des pièces justificatives.

Document
Ce qu'il confirme
Ce qu'il doit montrer
Pièce d'identité
Votre nom et votre âge
Les quatre bords, aucune zone masquée
Justificatif de domicile
Votre adresse actuelle
Nom, adresse et date récente lisibles
Preuve de mode de paiement
Que le moyen de paiement est bien le vôtre
Titulaire visible, numéro partiellement masqué
Pièce d'identité, avec un selfie si le casino le demande
Que la personne photographiée est bien le titulaire
Visage entier, sans masque ni filtre

Que deviennent les documents que vous téléversez ?

Mes pièces peuvent-elles être interceptées ? Chaque fichier passe par un canal protégé par le chiffrement TLS 1.3, aussi bien sur ordinateur que sur téléphone. Ce qui circule pendant l'envoi reste illisible pour un tiers qui tenterait de l'intercepter.

Accès limité à l'équipe de vérification. Le personnel du service client n'a pas accès à vos pièces. Seule l'équipe de vérification les ouvre, et l'échange se poursuit avec [email protected] si une précision manque.

Contrôles de licence uniquement. Vos fichiers servent à remplir les contrôles exigés par la licence TGC-2565-071, rien de plus. Aucune utilisation publicitaire, commerciale ou revendue à un partenaire n'est faite de votre dossier.

Refus expliqués

Du rejet à l'acceptation

Votre pièce vient d'être refusée : voici le motif précis et le geste qui la rend valable.

Aligner le nom et la date

Un nom mal orthographié ou une date de naissance autre que celle de votre inscription empêche de relier la pièce au compte. Corrigez le profil avant de renvoyer la pièce.; Signalez l'écart à [email protected]

Avant flou, après net

Une photo floue ou coupée masque un coin de la pièce : les zones de sécurité deviennent illisibles pour le contrôle. Posez la pièce à plat, sans reflet.; Cadrez les quatre bords, sans zoom.

Trop vieux, donc refusé

Un justificatif trop ancien ne prouve plus votre adresse actuelle : le contrôle exige une date récente pour rattacher votre domicile au compte. Choisissez une facture datée de ce mois.; Téléchargez l'original, pas une copie.

Votre pièce a expiré

Une pièce expirée ne vaut plus preuve d'identité : le contrôle a besoin d'un document en cours de validité au moment de l'envoi. Renouvelez la pièce auprès de votre mairie.; Envoyez la nouvelle dès réception.
Origine des fonds

Ce que ce contrôle vous garantit

Dès que vous jouez de l'argent réel, la Tobique Gaming Commission nous impose, via la licence TGC-2565-071, de savoir d'où proviennent les fonds. Cette demande fait partie du dispositif anti-blanchiment et concerne chaque joueur au même titre ; elle ne vise personne en particulier.

Selon votre situation, le service de vérification peut vous réclamer l'un de ces éléments.

  • Trois derniers bulletins de salaire
  • Avis d'imposition de l'année précédente
  • Relevé bancaire des trois derniers mois
  • Acte de vente ou titre de propriété
  • Justificatif d'une succession ou d'un gain
Contrôle déclenché
1

Un contrôle annoncé

Un mouvement nettement plus gros que vos habitudes déclenche un contrôle : le service vous demande alors l'origine des fonds et les papiers qui la prouvent.

2

Profil à recaler

Une différence entre votre profil et la pièce envoyée oblige à vérifier l'identité avant d'aller plus loin : le service rapproche nom, adresse et date de naissance.

3

Préparez vos pièces

Avant le premier retrait, la licence exige une identité confirmée : c'est souvent le seul contrôle, et le paiement attend ce feu vert.

Retrait en attente

Votre retrait attend le contrôle

01Est-ce que la photo prise avec mon portable suffit pour le dossier ?+
Oui, un cliché pris avec votre téléphone passe très bien, si les quatre bords de la pièce restent visibles. Posez le document à plat près d'une fenêtre et coupez le flash, qui blanchit la zone photo. Une image droite et nette suffit.
02Mon justificatif a été refusé, quelle est la prochaine étape ?+
Le refus arrive toujours avec un motif précis, souvent une date dépassée ou un coin coupé. Relisez ce motif, puis renvoyez une version qui corrige ce point uniquement, sans empiler plusieurs fichiers. L'adresse [email protected] reçoit vos nouvelles pièces et confirme leur bonne réception.
03Mes pièces d'identité sont-elles protégées pendant le contrôle ?+
Oui, vos pièces voyagent dans un tunnel chiffré en TLS 1.3 et ne sortent pas du service qui traite votre dossier. Les personnes qui les ouvrent sont nommées et leur consultation est tracée. Aucun numéro complet n'est recopié ailleurs dans votre compte joueur.
04Quel régulateur surveille le casino et avec quel numéro ?+
Viuviu Casino Ltd. détient la licence TGC-2565-071 délivrée par la Tobique Gaming Commission. Ce régulateur fixe les règles d'identification que nous appliquons à chaque joueur, y compris en France. Vous retrouvez ces références dans les mentions légales du site.
05Pourquoi me demandez-vous d'où vient mon argent ?+
Cette question fait partie des contrôles anti-blanchiment prévus par notre licence, elle ne vise personne en particulier. Vous expliquez simplement l'origine des sommes déposées, par exemple un salaire ou une vente. Le service vous indique ensuite la pièce qui correspond à votre situation.
06À quel moment dois-je fournir mes documents, au plus tard ?+
Le contrôle est exigé avant votre premier retrait, c'est la limite fixée par la licence. Nous pouvons aussi vous le demander dès l'inscription ou au premier dépôt, selon le profil du compte. Envoyez vos pièces dès maintenant, le délai de 54 heures court pendant l'examen.